Titre:le conseil opérationnel en relation client - virage qualité
La description :accompagnement a la certification
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certification pilotage de la performance parcours client a propos blog contact le conseil opérationnel en relation client..... le conseil opérationnel en relation client yann charreyron 2017-09-07t09:13:34+00:00 accompagnement a la certification le succès d’un projet de certification dépend de l’implication de toutes les parties prenantes. nous vous aidons à en orchestrer toutes les composantes, au service de l’amélioration continue. une méthodologie éprouvée nous avons accompagné avec succès et passion de nombreux projets de certification dans des environnements complexes (multi-sites, activités, canaux, inshore / offshore…) expérience notre société étant également référencée par afnor certification pour conduire des audits d’évaluation et d’admission, nous avons l’expérience des « deux côtés du miroir », avec comme objectif constant la valeur ajoutée à l’organisation. réferentiels nf service – relation client nf service – avis en ligne nf service – formation iso 9001 pilotage de la performance et montée en compétence vous souhaitez mettre en place un dispositif permettant de piloter précisément la prestation des équipes de relation client (interne ou externalisée) et de donner les moyens à l’encadrement d’utiliser les bons leviers, au service de l’amélioration continue. référentiels & pratiques d’évaluation nous vous aidons à définir vos exigences, et à outiller leur mise en œuvre en l’encadrant par des méthodes éprouvées vous permettant de garder la maîtrise de votre système de management de la qualité. contrôle qualité nous pouvons vous assister dans la production de mesures externes, pour établir une vision objective (échantillonnages, appels mystère…). formation de l’encadrement nous aidons les managers à appréhender les techniques de coaching et de pilotage d’activité, et leur donnons aussi les clés de la relation client digitale.. reporting intelligent nous vous aidons à faire de vos indicateurs des outils opérationnels au service de l’amélioration de la prestation : pour des tableaux de bord utiles, agréables, efficaces parcours client le client au centre de vos préoccupations ? toutes les sociétés sont à la recherche de la meilleure « expérience client » possible, facteur de différenciation et clé du succès dans un environnement omnicanal ultra compétitif. problème : les actions menées pour atteindre cet objectif manquent souvent de cohérence. virage qualité propose des outils pratiques et des méthodes de travail pour concrètement remettre le client au centre de l’organisation. cartographie en premier lieu, nous vous aidons à établir la cartographie des parcours de vos clients et prospects, pour identifier les points de souffrance ou d’effort maximal de leur côté, en comprendre les impacts, et hiérarchiser les actions à mener. persona nous animons des ateliers de définition de vos « persona », véritables profils de clientèle vous permettant d’identifier les bons leviers pour interagir avec eux, en marchant dans leurs traces. pilotage nous vous aidons à piloter vos parcours clients à travers des outils de simulation agrémentés d’indicateurs. nous vous accompagnons pour construire et mettre en place des outils et méthodes adaptés à votre réalité opérationnelle. mettre en œuvre les bonnes pratiques de la relation client à distance, accompagner les collaborateurs dans la recherche de la meilleure expérience client, optimiser les parcours utilisateurs : nous sommes à vos côtés dans cette démarche. virage qualité c’est avant tout un conseil opérationnel notre légitimité vient du terrain : nous connaissons les problématiques rencontrées par nos clients, les avons vécues et sommes en mesure de comprendre comment elles sont ressenties par les équip es. une vision stratégique rodée au sein des structures de management de la relation client:nous avons le recul nécessaire pour appréhender les problématiques dans leur environnement particulier. une méthode éprouvée si nous nous adossons à un socle théorique et une expérience solides,notre valeur ajoutée s’exprime pleinement via les outils que nous avons conçus et mis à l’épreuve du terrain,et qui matérialisent notre savoir-faire. ils nous font confiance notre équipe ollivier flayol co-fondateur de virage qualité yann charreyron co-fondateur de virage qualité en direct du blog l’expérience client : aussi pour le b2b l’expérience client : aussi pour le b2b ollivier flayol 2017-09-05t18:31:19+00:00 23/08/2017 | toutes les entreprises sont à la recherche de la meilleure expérience client. la plupart des entreprises du cac 40 ont mis [...] comment le digital fait évoluer la relation client ? comment le digital fait évoluer la relation client ? ollivier flayol 2017-09-06t11:21:25+00:00 8/08/2017 | la relation client à l'heure du digital. il y a quelques années on se posait la question de savoir comment on [...] les nouvelles frontières des avis clients les nouvelles frontières des avis clients ollivier flayol 2017-09-06t11:22:34+00:00 5/08/2017 | un fil de commentaires ou d’avis est un embryon de communauté de clients. les avis font aujourd'hui partie du parcours client [...] nous contacter paris – marseille contact@viragequalite.fr 09 80 809 509 copyright 2012 - 2017 | virage qualité | mentions légales | crédits
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